Informasi yang Valid dan Dapat Diandalkan Dari Survei

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis adalah penjualan dan kepuasan pelanggan. Cara terbaik untuk memahami apakah perusahaan produktif di bidang ini, banyak bisnis menggunakan survei sebagai cara untuk memahami pelanggan, mengembangkan praktik yang lebih baik, atau melihat bagaimana mereka dibandingkan dengan pesaing mereka. Untuk mengumpulkan data ini, perusahaan cenderung menggunakan Menemukan Informasi Terpercaya perusahaan telemarketing untuk melakukan survei. Baru-baru ini, banyak perusahaan telah beralih menggunakan survei online sebagai biaya yang efektif untuk mengumpulkan informasi. Namun, melakukan informasi dari survei tidak menjamin kualitas informasi yang dikumpulkan.

Apa yang mempengaruhi kualitas informasi yang dikumpulkan perusahaan dari survei adalah bahwa seringkali survei yang digunakan untuk mengumpulkan informasi tidak mengumpulkan informasi yang ingin dikumpulkan oleh perusahaan, validitas informasi dari survei. Atau survei yang digunakan menghasilkan Berita Harian Pekanbaru Terbaru informasi yang tidak konsisten setiap kali survei digunakan, keandalan informasi dari survei.

Jika perusahaan mengumpulkan informasi yang tidak ingin mereka kumpulkan, perusahaan tidak akan dapat menggunakan informasi tersebut untuk mempromosikan penjualan di masa mendatang. Sebagai contoh, ketika sebuah perusahaan mempresentasikan kekhawatiran yang mereka miliki tentang survei yang diberikan tentang produk baru yang mereka kembangkan. Perusahaan mengembangkan survei untuk memahami apakah pelanggan puas dengan produk baru. Dalam survei tersebut, pelanggan ditanyai 15 pertanyaan. Pertama pelanggan ditanya 6 pertanyaan berhubungan dengan pendekatan tenaga penjual saat mempresentasikan produk. Kemudian diajukan 3 pertanyaan terkait bagaimana pelanggan menggunakan produk, 4 pertanyaan terkait kepuasan pelanggan terhadap produk, dan 2 pertanyaan terkait bagaimana pelanggan menilai perusahaan.

Perusahaan kemudian berharap bahwa informasi yang dikumpulkan dari survei akan menghasilkan wawasan yang besar tentang nilai produk. Namun, perusahaan menemukan bahwa sepertiga pelanggan menyukai produk, sepertiga tidak menyukai produk, dan sepertiga tidak memilih untuk menjawab semua pertanyaan terkait penggunaan produk dan kepuasan terhadap produk. Ada dua alasan untuk tanggapan pelanggan terkait dengan dua bidang ini. Setelah mempresentasikan temuan ini dan proses pengumpulan informasi ini ke perusahaan kami, ditemukan dua masalah utama. Pertama, jika pelanggan diminta untuk menjawab survei tentang produk, tetapi pertama kali ditanya tentang penjualan produk, ini dapat membuat pelanggan mempertanyakan apa sebenarnya survei itu dan memengaruhi bagaimana mereka akan mengajukan pertanyaan lainnya. Kedua,

Dalam situasi ini, survei mungkin tidak menghasilkan informasi berharga yang diperlukan untuk meningkatkan produk, atau untuk meningkatkan penjualan yang terkait dengan produk. Jadi, jawaban dari survei mungkin tidak valid. Namun, ini tidak berarti bahwa informasi dari survei itu tidak dapat diandalkan. Analisis statistik sederhana seperti analisis item dan analisis faktor dapat digunakan untuk menentukan apakah ada bagian survei yang bermakna. Dalam hal ini, analisis statistik digunakan dan menunjukkan bahwa survei memiliki bagian yang valid dan andal.

Survei dibagi menjadi beberapa bagian untuk menentukan apakah bagian survei valid dan dapat diandalkan. Dalam hal ini, pertanyaan yang berkaitan dengan penjualan produk secara statistik valid dan reliabel. Namun, pertanyaan tentang produk itu sendiri tidak valid dan andal secara statistik. Survei yang valid menunjukkan bahwa survei mengukur dengan tepat apa yang ingin diukur. Sementara survei yang andal menyarankan agar survei dapat digunakan berulang kali dan memberi Anda jenis hasil yang sama. Tidak memiliki survei yang valid dan dapat diandalkan dapat mengirim pesan campuran perusahaan tentang produk mereka, klien, penjualan, pemasaran, dan secara keseluruhan kualitas. Pada gilirannya, banyak pemilik dan manajer bisnis mendapati diri mereka bergerak ke arah yang kontra produktif untuk bisnis.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *